FOIRE AUX QUESTIONS
A propos de VALYN
- Qui est VALYN ?
VALYN est une marque française d’alimentation pour chiens, dont les recettes ont été élaborées par Aude Carrez avec une conviction simple : nos compagnons méritent une alimentation saine et transparente.
Et parce que la confiance se prouve, chaque produit est accompagné d’analyses laboratoire accessibles directement via QR code sur le paquet. Ces résultats sont interprétés et expliqués par Aurélia Tourneur, afin que vous compreniez exactement ce que mange votre chien, en toute clarté.
VALYN, c’est la promesse d’une alimentation honnête, traçable et pensée pour le bien-être de votre animal.
2. Comment contacter le Service Client ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@valynpets.fr
- Par téléphone : 05 35 54 06 47 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
- Via notre formulaire de contact en ligne
3. Qu’est-ce qui différencie VALYN des autres marques de croquettes ?
Notre différence repose sur trois piliers :
Un apport scientifique solide : nos recettes sont formulées en collaboration avec une ingénieure agronome spécialisée en nutrition canine. Chaque ingrédient est sélectionné pour son bénéfice nutritionnel réel, sans superflus, et majoritairement français.
Une transparence totale : votre sac VALYN intègre un QR code unique donnant accès en temps réel aux analyses nutritionnelles détaillées, certifiées par un laboratoire indépendant.
Le respect strict des normes : nos produits sont fabriqués en France, à Mornac, dans une usine certifiée, suivant des standards rigoureux de traçabilité et de sécurité alimentaire.
Nutrition
1. Quel est le premier ingrédient dans vos recettes ?
Toujours en tête de nos recettes : une protéine animale de qualité supérieure, pour répondre aux besoins naturels de votre chien et soutenir sa masse musculaire.
2. Qui peut consommer les croquettes VALYN ?
Nous proposons des croquettes adaptées aux chiens dont ceux ayant une digestion sensible. Chaque recette est développée pour répondre aux besoins nutritionnels spécifiques de chaque animal
3. Vos croquettes sont-elles sans céréales ou à faible teneur en céréales ?
Non ! Nous avons décidé d’intégrer les céréales dans nos formules et pour une bonne cause : la digestion ! En effet, le chien ne digère pas bien les légumineuses, contrairement aux céréales. Nos croquettes contiennent du riz et du riz brun, des fibres connues pour leur grande digestibilité.
4. Quels sont les ingrédients utilisés ?
Des protéines de haute qualité, des légumes sourcés chez des producteurs responsables, des glucides faciles à digérer : tous nos ingrédients sont majoritairement français. Ce que vous ne trouverez jamais chez VALYN ? Colorants, arômes artificiels ou légumineuses, incompatibles avec une digestion optimale.
5. Quelles sont les parties animales utilisées ?
Nous utilisons des morceaux d’animaux destinés à l’industrie agroalimentaire humaine, d’origine française. Ces matières premières font l’objet de contrôles sanitaires rigoureux afin de garantir leur qualité. Les parties comme les plumes, le bec, les cornes, les sabots et les poils sont exclus et ne pourront jamais rentrer dans le circuit de l’alimentation animal et ce peu importe l’alimentation choisie, d’après le règlement européen n° 1069/2009
6. Où sont fabriquées les croquettes ?
Nos croquettes sont fabriquées à Mornac, en Charente Maritime, chez notre partenaire United Petfood.
Achat, abonnement et livraison
1. Où puis-je acheter les croquettes Valyn ?
Nos produits sont disponibles sur notre site internet et bientôt chez certains revendeurs partenaires.
2. Est-ce que la livraison est gratuite ?
Nous vous offrons les frais de livraison en point relais pour toute commande supérieure à 74,99 € € expédiées en France Métropolitaine.
3. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varie entre 3 à 5 jours.
Utilisation des produits
1. Comment effectuer la transition entre les anciennes croquettes et nos croquettes ?
Nous vous conseillons de mettre en place une transition alimentaire allant de 10 à 15 jours en remplaçant progressivement les anciennes croquettes par les nouvelles.
2. Quelles quantités donner ?
La ration journalière pour votre chien se calcule en fonction de son poids, son activité, s’il/elle est stérilisé(e) et même de sa race. Pour votre chiot, elle se calcule avec son âge et son poids adulte (estimé). Les rations journalières sont indiquées directement sur le sac de croquettes ou sur la page produit.
3. Je veux mélanger plusieurs références pour mon chien.
Il n’est pas recommandé de mélanger plusieurs types de croquettes. L’idéal est de trouver la recette la plus adaptée à votre chien et de changer de croquettes seulement si les besoins de votre animal évoluent.
4. Comment choisir entre les sacs de 3 kg et de 12 kg ?
Le format 3 kg est idéal pour les petits chiens ou pour tester nos recettes.
Le format 12 kg convient parfaitement aux chiens moyens et grands ou aux familles avec plusieurs chiens.
5. Quelle est la durée de conservation de vos croquettes ?
Nos croquettes se conservent 12 à 18 mois dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière. Une fois le sac ouvert, nous conseillons de le consommer dans les 4 semaines.
Emballages
1. Est ce que vos emballages sont recyclables ?
Déposez vos sacs vides selon les consignes de tri indiquées sur l’emballage et en vigueur dans votre commune. Nous explorons activement des alternatives d’emballage plus respectueuses de l’environnement.
2. Les sacs ont-ils un système de fermeture
Oui, nos sacs sont équipés d’un zip hermétique pour conserver la fraîcheur des croquettes plus longtemps.
Espace client
1. Comment changer mon mot de passe ?
Voici les étapes à suivre pour changer votre mot de passe :
- Rendez-vous sur votre compte.
- Cliquez sur “Détail du compte”.
- Renseignez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour finaliser l’opération.
2. Comment mettre à jour mes informations de compte ?
Voici les étapes à suivre pour mettre à jour mes informations de compte :
- Rendez-vous sur votre compte
- Cliquez sur “Détail du compte”
- Vous avez la possibilité de modifier votre prénom, nom, adresse email.
- N’oubliez pas de cliquer sur « Mettre à jour » pour enregistrer vos modifications.
3. Comment gérer mes adresses de livraison ?
Pour gérer vos adresses de livraison, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Rendez-vous sur votre compte
- Cliquez sur “Adresses”
- Cliquez sur “Ajouter une adresse” ou « Mettre à jour » si vous voulez modifier une adresse existante ou « Supprimer » si vous souhaitez supprimer définitivement une adresse de votre compte.
4. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la création d’un compte n’est pas nécessaire pour passer commande.
Paiement et sécurité
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), et ApplePay.
2. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL et validées par 3D Secure.
Nos engagements nutritionnels selon WSAVA
- Qui formule vos aliments et quelles sont leurs qualifications ?
La formulation des recettes est assurée Aude CARREZ consultante en diététique canine et féline diplômée :
Diplôme d’ingénieur en Agro-alimentaire (option alimentation, innovation et management d’entreprises – VetAgro Sup).
CES de diététique canine et féline (École Nationale Vétérinaire d’Alfort).
Formation complémentaire en éducation canine (Société Centrale Canine) et en auxiliaire vétérinaire, option NAC.
Formatrice certifiée pour adultes (ISFORM).
Fondatrice d’un service spécialisé en nutrition animale (2019).
Auteure d’un ouvrage de référence sur l’alimentation canine (2024).
2. Quel est le profil de l’expert en nutrition que vous consultez ?
Nous collaborons avec une nutritionniste indépendante spécialisée en alimentation canine, qui nous accompagne sur l’équilibre nutritionnel, le choix des ingrédients et l’optimisation des recettes selon les standards FEDIAF.
3. Qui fabrique vos aliments et où sont-ils produits ?
Nos croquettes sont fabriquées en France, dans l’usine United Petfood située à Mornac en Charente.
Cet établissement spécialisé dans la nutrition animale dispose de process industriels modernes, de certifications strictes en matière de qualité et de sécurité, ainsi que d’une expertise reconnue dans la production d’aliments premium pour chiens et chats.
4. Quelles sont vos normes de contrôle qualité pour les ingrédients et les produits finis ?
L’usine applique un plan HACCP complet, conforme aux exigences européennes (hygiène des aliments pour animaux) et aux recommandations FEDIAF. Il couvre toute la chaîne : sélection des matières premières, fabrication, conditionnement, stockage et traçabilité.
5. Quels sont les nutriments essentiels garantis dans vos recettes ?
Nos croquettes VALYN sont formulées pour répondre aux recommandations de la FEDIAF (Fédération Européenne de l’Industrie des Aliments pour Animaux Familiers) et couvrir l’ensemble des nutriments essentiels nécessaires au chien, à toutes les étapes de sa vie.
Chaque recette VALYN garantit un apport équilibré en protéines, lipides, glucides, acides aminés essentiels, acides gras oméga, vitamines, minéraux et nutriments fonctionnels, couvrant ainsi tous les besoins vitaux du chien selon son âge, son poids et son niveau d’activité.
6. Comment garantissez-vous la sécurité alimentaire de vos produits ?
Chaque lot VALYN fait l’objet d’un suivi qualité strict : contrôles en usine, analyses en laboratoire indépendant, conformité aux normes européennes et FEDIAF. Parce que la transparence est notre engagement, scannez le QR code de votre sac pour consulter les résultats d’analyses du lot que vous utilisez.
7. Puis-je obtenir une analyse nutritionnelle complète de votre produit ?
Oui, nous fournissons une fiche nutritionnelle détaillée disponible sur notre site internet et sur chaque emballage, grâce à notre QR code.
8. Vos formules sont-elles testées avant leur mise sur le marché ?
Pas encore, mais c’est en cours ! Nous développons activement un programme de tests d’appétence et de tolérance digestive pour nos futures formules. Une démarche supplémentaire qui viendra renforcer notre exigence qualité déjà élevée.
9. Pouvez-vous partager des données de recherche ou d’essais cliniques liés à vos produits ?
Nous publions déjà les analyses nutritionnelles complètes de chaque lot via nos QR codes. La prochaine étape : constituer une base de données d’essais terrain (digestibilité, appétence, impact sur la condition physique) pour apporter des preuves concrètes de la qualité VALYN. Un chantier en cours !
10. Puis-je vous contacter pour obtenir plus d’informations ?
Absolument. Nous sommes transparents et disponibles :
📱 05.35.54.06.47
📄 Notre formulaire de contact
